FAQ- Domande Frequenti

Ordini

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, naviga sul nostro sito, seleziona gli orecchini che desideri acquistare e aggiungili al carrello. Procedi al checkout inserendo i tuoi dati di spedizione e pagamento.

2. Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Puoi modificare o cancellare il tuo ordine entro 24 ore dalla conferma. Contattaci immediatamente tramite il nostro servizio clienti per assistenza.

3. Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini vengono elaborati entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione. La consegna avviene entro 24-48 ore lavorative dalla spedizione.

4. Quanto costa la spedizione?

La spedizione è inclusa nel prezzo degli orecchini, quindi non ci sono costi aggiuntivi per la spedizione.

5. Spedite a livello internazionale?

Attualmente, offriamo spedizioni solo all'interno del territorio nazionale. Stiamo lavorando per espandere i nostri servizi a livello internazionale.

6. Come posso restituire un prodotto?

Per avviare una procedura di reso, contattaci tramite il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Gli orecchini devono essere restituiti nella confezione originale, completi di tutti gli accessori e documenti.

7. Chi paga i costi di spedizione per il reso?

8. Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.

9. Gli orecchini sono ipoallergenici?

Sì, tutti i nostri orecchini sono realizzati con materiali ipoallergenici per garantire il massimo comfort anche per le pelli sensibili.

10. Come posso prendermi cura dei miei orecchini?

Per mantenere i tuoi orecchini in perfette condizioni, consigliamo di conservarli nella loro confezione originale, evitare il contatto con acqua e prodotti chimici, e pulirli con un panno morbido.

11. Come posso contattarvi?

Puoi contattarci tramite il nostro servizio clienti inviando una email a eternalgioielli.it@gmail.com o scrivendoci su Instagram alla pagina @eternalgioielli.it

12. Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 18:00.